Demirtaş'tan Çağrı Merkezi'ni gereksiz meşgul etmeyin çağrısı

Çözüm merkezinde operatörlerle vatandaşlar arasında yaşanan bazı diyaloglar fıkralara taş çıkartacak kadar komik ve enteresan oluyor. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren birime istek ve şikâyetlerin yanı sıra vatandaşların birbirinden ilginç çağrı ve mailleri de geliyor.

İLGİNÇ TALEPLER
“Lavabomuzun gideri tıkalı ne yapalım?", "Evlenmek istiyorum, emekliyim, maaşım var, bana eş bulabilir misiniz?", "Sorumsuz kaynanam bahçede çalışmaya çağırıyor. Kaynanamı engeller misiniz?", Evdeyim, yalnızım yemek yapmam için yardım eder misiniz?", "5 yıllık kız arkadaşımdan ayrıldım benimle dertleşir misiniz?" "Dışarıda kavga var, polisi neden aramıyorsunuz?", "Çamaşır makinem bozuldu. Eşim evi terk etti, eşimi bulun" gibi gelen sıra dışı talepler güldürmenin yanı sıra düşündürüyor.

İLKİM'in, vatandaş isteklerinin çözüme kavuşma ve hizmet noktasında çok önemli bir araç olduğunun altını çizen İlkadım Belediye Başkanı Necattin Demirtaş, “Hatta bekleyen diğer vatandaşların önem teşkil eden konuları olabilir. Çözüm Merkezlerinin gereksiz meşgul edilmemesi gerekiyor” dedi.

5 AYDA BİN 68 BAŞVURUDAN 773'Ü ÇÖZÜME KAVUŞTU
Çözüm Merkezi’nde vatandaşlardan gelen taleplerin hızlı bir şekilde alındığını ve sorunların ilgili birimlere aktarıldığını da belirten Başkan Demirtaş, "Her müdürlüğümüzde çözüm merkezimizin bir muhatabı var. Bu muhatap vatandaştan gelen talebi birebir takip ediyor. 5 aylık bir süreçte İLKİM’e gelen 1068 talepten 674'ü telefonla, 149 vatandaşımızın bizzat başvurusu, 245 ise mail ile gelen başvurular. Bunların 773'ü sonuca kavuşturulurken 295 başvuru ise sonuç için sistemimizde beklemekte. WhatsApp destek hattında ise durum bin 83 başvurudan 897 ekiplerimizin yönlendirmesi ile ilgili birimler tarafından çözüm buldu. Bizim açımızdan çözüm merkezi ilçemizde yaşayan her bireyin gördüğü eksikliklerin anında giderilmesi için belediye ile vatandaşımızın arasında çok önemli bir iletişim alanı diye konuştu.